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2021.12.03

老张的700米和24小时

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如果说在乎你的人24小时都有空,去哪里都顺路,那么老张一定是在乎业主们的人。

45岁的张春平是太原万科金域华府一名公共维修班长,从事维修工作已有20个年头。

老张所在的小区有1788户业主,从设施设备保养维修、日常巡检、到协助管家上门维修收费、处理投诉,并附带解决住户家中疑难杂症,老张的日常“火力全开”。

在老张眼里,“业主找你,一定是遇到麻烦事了,所以我们必须第一时间到达,然后利利索索地解决好问题,不能拖泥带水。”

老张每天平均要处理20单左右维修任务,时间跟着工作走,10斤重的工具箱跟着人走,只要一个电话或一条微信。每天行走超过20000步,始终“霸屏”朋友圈。

老张并不老,“老”在维修经验老道。一袭短发干净历练,工装虽有磨损但整洁无污,利索是老张对干活和自己最基本的要求。

“活不干完,我睡不着。”老张说,“虽然很多时候都是脏活累活,但穿着脏衣服有损工作形象,也会给业主留下不好的印象。”

图:老张在日常巡检中调试小区单元入户门


700米

暖气热不热是北方衡量冬日幸福指数重要指标之一,倘若供暖不足,业主反响不思便知,金域华府就曾出现 “供暖不暖”问题。

物业中心多年联合地产工程师进行检修,检查结果众说纷纭,始终没有找到问题症结所在。

这事一直压在老张心里,让他坐立难安。老张找到项目经理,提出,“不管什么事,咱得靠自己。”

拿起工具钻进夹层,开始逐节对暖气管道和阀门进行排查,从加热站到管道末端,700多米的管道,老张和同事用了大半个月时间。

戏剧性的一幕出现在了管道最后一节处。经排查,阀门被杂质污垢堵塞,堵塞物影响了水流压力,致使暖气温度受到影响。

管道疏通、杂物清除,清理完当天,暖气测试温度立竿见影。

图:老张检查暖气流量表的运行情况


技术流

老张入职万科物业前,已在当地一间商场从事维修工作15年,是当之无愧的技术流。忙碌在业主们的生活里,“抽丝剥茧”是他思考和解决问题的方式。

小区业主买了辆跑车,由于跑车底盘低,地上路面和地库坡道分界处微微凸起的塄坎成为回家“拦路虎”。

把地面刨开重修显然不切实际,老张琢磨如何不“大动干戈”,又能让跑车顺利下坡。

老张思想再三,若在车下坡的时候,将后轮垫高,加宽底盘和地面之间间隙,那么车辆就能通过。

有了想法,老张便马不停蹄的开始行动。先是选购材料,减速带不仅能垫高轮胎,还能让车连减速慢行。

而后根据跑车轮距确定减速带安装的位置和间距,打孔安装,一气呵成,顺利通过了跑车 “检验”。


图:两条竖向安装的减速带通过垫高后轮解决跑车入库问题


“能行”

老张的工作没有惊心动魄,但在老张看来,“维修是技术活,但物业维修归根到底是服务,更要注重如何跟业主打交道。”

正如皇冠hg6686新版(浙江)集团有限公司CEO朱保全月前在万科集团媒体交流会期间曾说,做好物业管理便是每日按年来过,每年按日来过,叫度日如年,度年如日,重重复复地做着家常里短的碎事。

“业主遇到问题,情绪激动在所难免,跟业主沟通时要认真听业主的话语,站在业主角度思考问题,和业主沟通时语气平和,然后严格按照维修操作流程完成每一项工作,利索地处理好问题。”

老张的维修记录鲜有返工。

“一个问题反反复复没解决,就会引起业主不满,确保检修到位不返工是关键。”老张说,如果自己不懂,也会建议业主去找寻专业维修,有任何需要自己都会全力配合。

老张说自己是个较真的人,在经年累月的维修工作间隙,也会改造几样趁手的工具,他最中意的发明是“阀门开关勾”,可代替人工下至两米左右下水井工作。

在万科物业工作的五年里,老张多次获得“员工奋斗奖”“奋斗者之星”等荣誉,来自业主的感谢表扬与锦旗更不胜枚举。

“认认真真、踏踏实实做事,能行。”老张说。