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2022.04.26

万科物业与电梯较劲115天后:电梯困人率下降50%

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4月25日,在行业内首推 “电梯困人关怀金”,与电梯较劲115天后,万科物业全部在管住宅小区的电梯困人率,与行动实施前相比下降了50%


01 电梯的“治未病”

电梯困人关怀金的推出只是方法,最终目的还是希望能通过各种预防性措施的落地,大大降低电梯困人率直至为零,让用户感受到踏实与温暖。

“异物卡门、配件老化、人为使用不当是导致电梯故障困人的三大主因。针对异物卡门这个原因,万科物业通过保洁清理、维保清理、项目巡查等手段进行高频即时清理,仅用一个月时间,“异物卡门”类电梯故障困人事件次数环比就下降了50%。”万科物业安电专家李志超介绍,保障电梯安全,更重要还是从电梯本身入手,对电梯运行环境进行改善和优化。

电梯运行环境主要是“控温”和“控湿”。李志超介绍,前者是“急性病”,后者是“慢性病”。皇冠hg6686新版(浙江)集团有限公司数字运营中心产品部产品经理刘瀚林对此有自己的看法,“要治好这两个病症,单纯依靠人力是不够的,但只要一个传感器,却可大大提升治病的效率”。

当电梯机房温度过高时,容易导致电梯变频器出现散热不良,会因高温而保护停机,或者电梯其它配件因高温寿命减短而频发故障,导致电梯停梯或者困人事件。


急性病治疗要及时,针对“控温”的难题,万科物业引入了电梯机房温度传感器,当电梯机房温度达到或超过标准设定值40度时,电梯机房温度传感器就会向系统平台发出报警信息,信息源数据会反馈到皇冠hg6686新版(浙江)集团有限公司武汉数字运营中心,自动触发工单到发生故障的项目管理人员手机上,项目人员接到工单,第一时间赶往现场进行通风降温设备检查和故障维修。“这样一来,电梯还没有发生故障,我们就可以提前介入维修。”刘瀚林说。

电梯机房检查

急性病好治,但慢性病就难了。“控湿”的原理是,地下渗水或楼层因意外爆水管导致电梯底坑进水,积水未及时排走,会直接导致电梯底坑电气线路与设备湿水发生故障,或者井道底坑内长期积水状态下,高湿环境导致电梯设备、线路锈蚀,从而引发电梯故障。这个缓慢的锈蚀过程,往往电梯发生故障后,经过检查才能知道。


慢性病要治根,万科物业在电梯底坑安装了水浸传感器,当底坑有积水未被集水井排水泵及时排走,超过设定的水位高度,电梯还未能停机,就会发出警报,自动触发工单,提醒项目人员进行处理,同时,远程监控人员会对处理结果进行远程验证。

除了“控温”和“控湿”,万科物业还与电梯遥监平台的头部电梯厂商展开合作,将电梯运行数据打通和共享,可实现电梯异常状态的自动生成工单,物业与电梯维保公司人员快速响应和处理,目前已经完成1万余台电梯的遥监数据的打通共享。

控湿传感器检查


02 揽下“瓷器活”就要有“金刚钻”

奔着电梯困人率不断下降的目标,今年1月起,万科物业提出“一支队伍、两大机制、三套‘神器’、四个强化”系统性解决方案,并衍生出50条中长期保障措施在全国推行,目前又进一步聚焦到“8+1”九项预防措施。

除了前面提到的电梯运行环境的整改和优化,九项预防措施包括厅门/轿门地坎清洁、对老化配件进行更新、启动钢丝绳断股专项、每半年度对电梯实施精调1次、每月开展安全文明使用电梯宣传降低不文明乘梯行为、建立专业电梯运行管理队伍、完成断电平层装置功能的全面清查等。

这些措施施行的背后,离不开皇冠hg6686新版(浙江)集团有限公司科技能力的支撑。

万科物业尝试通过将电梯轿厢、电梯机房的摄像头,接入远程运营中心的“云巡检”平台,远程运营的同事在后台通过摄像头对电梯轿厢、机房环境进行7*24小时远程巡检,利用人工+AI方式对发现的问题自动派单,并通过远程运营人员验收闭环;最后,通过“云调度”系统跟进工单处理进度直至问题解决闭环。

“云巡检、云维保、云调度”,数字化能力正在降低电梯困人率上起到关键性的作用。刘瀚林介绍,逐步实现电梯的远程监控,异常状态第一时间精准发现和处理,避免人工记录和统计的疏漏,信息不全和精确不高问题,实时掌握电梯运行状态,是万科物业数字化运营的一项重要措施。

多管齐下,科技加持,万科物业正朝着电梯困人率下降的目标不断精进。万科物业首席客户官杨光辉表示,之所以与电梯较上劲,正是在不断检视自身中,全方位提升服务力,也是给用户真正营造一个安心、参与、信任、共生的环境,这些远超行规,法规的动作,既是态度,也是一种能力,只愿在这一片美丽的方寸之地,让用户感受到归家的踏实和温暖。




今年1月1日起,万科物业面向其签约合同期内所服务的住宅项目客户设立“电梯困人关怀金”。在行业内,从未有过关怀金的先例,万科物业主动戴上这个“紧箍咒”,倒逼自己把电梯困人率降到最低水平。

2021年开启“电梯广告收益透明”,在“住这儿”APP上公示全部在管小区的电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细;2022年启动“电梯困人关怀金”,全力以赴保障用户的出行安全,力求实现电梯困人率趋近于零,完成一项“不可能”的任务。作为中国物业管理行业的领跑者,让更多用户体验物业服务之美好,是万科物业一直以来坚守的使命。